Découvrez comment une gap analysis du Customer Journey révèle les étapes négligées et pourquoi la rétention reste le point faible en B2B.
La plupart des CEO et CMO sous-estiment la complexité du Customer Journey.
Un exercice simple – la Gap Analysis – met souvent en lumière des lacunes majeures.
En bref : vos prospects et clients vivent un parcours bien plus complexe que vous ne l'imaginez. Les entreprises qui gagnent sont celles qui savent combler ces "gaps".
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