osCommerce facture le support en jours d’intervention par mois
Le support payant d’osCommerce se découpe en quatre paliers mensuels : cinq cents dollars pour un jour d’intervention, deux mille quatre cents dollars pour cinq jours, trois mille sept cents dollars pour dix jours, cinq mille cinq cents dollars pour un temps plein — avec, dans tous les cas, un contrat minimum de trois mois par site. La périodicité exacte de ces jours n’est pas davantage précisée dans les pages consultées.
PrestaShop facture au contraire chaque intervention séparément
Sur PrestaShop Classic, gratuit, l’aide reste communautaire ; au-delà, chaque intervention se facture à l’acte : un audit de migration à trois cents euros, un audit SEO à partir de cinq cent cinquante euros, un audit de sécurité à partir de mille quatre cent quatre-vingt-dix euros. Sur Hosted, en revanche, le support par chat, e-mail et téléphone est inclus dans l’abonnement, avec une réponse annoncée sous vingt-quatre heures ouvrées, du lundi au samedi de neuf heures à vingt-deux heures.
Le forum gratuit d’osCommerce affiche ses propres chiffres
Le canal gratuit d’osCommerce est un forum communautaire de plus d’un million six cent mille messages et de plus de trois cent mille utilisateurs, avec un chat public non modéré réservé aux personnes de dix-huit ans et plus. Aucun chiffre équivalent n’est publié côté PrestaShop pour son aide communautaire sur Classic ; seule l’existence de cette aide est mentionnée.
Le support se facture par site chez l’un, par abonnement chez l’autre
Chez osCommerce, le support payant se facture par site, quel que soit le nombre de comptes administrateurs qui l’utilisent. Chez PrestaShop, le support inclus sur Hosted suit l’abonnement à la boutique, et les prestations à l’acte sur Classic se facturent projet par projet, sans lien avec un nombre de sites.
Le gratuit d’osCommerce n’inclut aucun canal direct avec l’éditeur
Sur osCommerce, la version gratuite ne donne accès à aucun chat, e-mail ou téléphone direct avec l’éditeur : seul le forum communautaire est cité. PrestaShop, même sur Classic gratuit, laisse la possibilité de payer une prestation ponctuelle nommée et chiffrée, ce qu’osCommerce ne propose qu’au forfait mensuel avec engagement de trois mois.
Le palier S d’osCommerce ne couvre qu’un jour par mois
Une boutique qui a besoin d’un accompagnement ponctuel, un audit ou une question isolée, paie chez PrestaShop l’acte correspondant sans engagement de durée. Une boutique osCommerce dans la même situation doit souscrire au moins le palier S à cinq cents dollars par mois, engagé sur trois mois, pour un seul jour d’intervention mensuel — même pour un besoin ponctuel.
Le contrat minimum de trois mois change le calcul du besoin ponctuel
Un besoin de support isolé coûte, chez PrestaShop, le prix de l’acte seul — trois cents euros pour un audit de migration, par exemple. Le même besoin, chez osCommerce, engage au minimum trois mois de palier S, soit mille cinq cents dollars, même si un seul jour d’intervention est nécessaire. Le choix ne se joue donc pas sur le tarif journalier affiché, mais sur la durée d’engagement qu’il impose.
