Chez Attentive, la sortie se règle en dix jours de préavis
Le contrat de traitement des données d’Attentive prévoit une résiliation possible à dix jours de préavis, pour tout motif, sans minimum de durée invoqué. Aucune fenêtre de remboursement n’a été retrouvée sur les pages testées, et le contrat principal lui-même — celui qui engagerait réellement l’acheteur au-delà du DPA — reste introuvable au 9 septembre 2026. Klaviyo, à l’inverse, documente précisément ce qui se passe au départ : rétrograder ou résilier conserve les données, fermer le compte les efface immédiatement, avec trente jours pour récupérer un export avant que le lien de téléchargement n’expire.
Le contact humain n’est pas garanti de la même façon
Le deuxième écart ne porte plus sur le contrat mais sur le support : aucune page d’Attentive testée ne publie de canal e-mail, téléphone ou chat pour le support courant — seul un formulaire de demande apparaît au centre d’aide, le « priority support » étant réservé au forfait Enterprise. Klaviyo, lui, garantit l’e-mail et le chat sur tous les paliers payants, l’e-mail en continu et le chat cinq jours sur sept ; seul le plan gratuit limite l’e-mail à soixante jours.
Les deux éditeurs ne facturent pas la même chose
Attentive facture à l’usage, sans système de crédits : messages, taille de liste, canaux et outils d’intelligence artificielle, avec le SMS, le MMS et le RCS facturés au message et à l’abonné, l’offre IA Pro/Grow en forfait mensuel et l’IA Journeys facturée au clic — sans qu’aucun régime de dépassement ne soit décrit. Klaviyo facture sur deux axes, les profils actifs et le volume d’envois, plus un abonnement mobile distinct, et propose trois régimes explicites en cas de dépassement : le dépassement souple payant, la montée de palier automatique, ou l’arrêt total.
Ce silence contractuel s’accompagne d’un vrai apport de parcours
Attentive livre dix modèles de parcours prêts à l’emploi — retour en stock, navigation et panier abandonnés, checkout abandonné sur Shopify, stock faible, post-achat, baisse de prix, session, reconquête — quand Klaviyo documente cinq scénarios attendus plus trois annexes. Le réapprovisionnement, lui, ne figure dans aucun des dix modèles d’Attentive.
L’attribution ne compte pas de la même façon selon le canal
Chez Attentive, l’attribution du chiffre d’affaires varie par canal : vingt-quatre heures par défaut sur le SMS délivré et cinq jours sur le clic, contre cinq jours sur l’ouverture et cinq jours sur le clic en e-mail. Klaviyo applique une seule fenêtre par défaut de cinq jours, sur le clic comme sur la simple ouverture, paramétrable jusqu’à quatre-vingt-dix jours — une ouverture suffisant à elle seule à créditer une commande.
La localisation de l’abonné reste une limite structurelle
Chez Attentive, la localisation de l’abonné est déduite de l’adresse IP puis, à défaut, de l’indicatif téléphonique, et les parcours retiennent le fuseau horaire local identifié ou, à défaut, celui de l’entreprise. Le piège à repérer avant de signer se cache dans deux postes non calculables à l’avance : l’option Concierge, un agent humain disponible seize heures par jour de huit heures à minuit heure de l’Est, facturée plus cher qu’un envoi standard, et les frais d’opérateurs télécom ajoutés à part du coût quotidien des messages.
L’hébergement et les certifications restent partiels des deux côtés
Sur l’hébergement, Attentive traite les données aux États-Unis sans région précisée, avec des transferts vers l’Union européenne, le Royaume-Uni et la Suisse couverts par le Data Privacy Framework, et Amazon cité comme sous-traitant sans région nommée. Côté certifications, Attentive revendique un SOC 2 Type 2 et des mentions RGPD/CCPA, mais ISO 27001, HDS, PCI et HIPAA sont absentes des pages testées — et les certifications propres à Amazon, son sous-traitant, ne sont pas reprises à son compte.
