Brevo vs Klaviyo : e-commerce ou B2B

Klaviyo héberge tout en Virginie. Brevo nomme OVH en France

Klaviyo écrit stocker toutes les données clients dans un centre AWS de Virginie du Nord. Brevo publie OVH en France et en Allemagne. Sur l'e-commerce, l'écart penche dans l'autre sens. Périmètre comparé critère par critère, relevé du 2 septembre 2026.

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Klaviyo vs Brevo : périmètre comparé, critère par critère — relevé du 02/09/2026
Klaviyo	Brevo
Ce que chacun couvre
Son cœur de métier
Une plateforme de marketing et de service pour marques grand public, que l'éditeur positionne en CRM B2C autonome plutôt qu'en simple outil d'envoi	L'envoi multicanal sortant facturé au volume expédié : campagnes e-mail et SMS, e-mails transactionnels par API et SMTP, avec éditeur glisser-déposer et segmentation avancée
Ce qu'il fait aussi, en plus léger
Un service client intégré traitant e-mail, chat, SMS, WhatsApp et messages Instagram au même endroit, auquel s'ajoutent les avis produits et l'analytique	Un CRM de vente, mais bridé au départ : cinquante affaires ouvertes, un pipeline, une devise et une boîte connectée sur le gratuit, extensible par des packs payants
Ce qu'il ne fait pas du tout
Ni boutique, ni caisse, ni encaissement : la liste de produits publiée au 2 septembre 2026 s'arrête à Marketing, Service, Analytics, Reviews, Customer Hub et Data Platform	La publication sur les réseaux sociaux organiques : elle est absente de la liste de canaux publiée par l'éditeur, qui s'arrête à e-mail, SMS, WhatsApp, push, chat, chatbot, wallet et téléphone
Si vous ne prenez que celui-là
Ce que vous perdez
Sans plateforme e-commerce en amont, plus de source de catalogue ni de commandes : le catalogue Klaviyo se remplit depuis Shopify, il ne se crée pas tout seul	L'historique événementiel au-delà de vingt-quatre mois, la ventilation CSV par domaine sous Standard, et l'authentification unique SAML tant que le module n'est pas souscrit
Le contournement possible, et son prix
Le SMS s'achète à part, en abonnement mensuel payé d'avance, et l'option de dépassement souple ne s'ouvre qu'à partir de 490 $ par mois d'engagement mobile	Les packs Sales ajoutent la couche commerciale sans changer d'outil : 31 $ par mois pour Sales Essentials, 64 $ par mois pour Sales Advanced
Le seuil où il ne suffit plus
Le plafond d'API culmine à trois cent cinquante requêtes par seconde en rafale et trois mille cinq cents par minute : au-delà, l'intégration temps réel doit être bridée	Des bornes dures publiées par l'éditeur : cinquante scénarios actifs, dix mille campagnes créées, trois cents listes de contacts — relevées seulement sur le palier Enterprise
Si vous prenez les deux
Ce qu'il expose pour se brancher
Des API REST couvrant événements, profils, listes, métriques et scénarios, des clés privées et publiques à portées configurables, OAuth pour les partenaires, plus une API de webhooks	Une API REST v3 avec relais SMTP, webhooks sortants et conservation des journaux, annoncés sur tous les forfaits, plus des kits de développement dans la documentation
Qui devient la référence
Pas lui : sur les champs synchronisés depuis Shopify, l'éditeur déconseille de les modifier chez lui, car la synchronisation suivante les écrasera	Les deux synchronisations documentées vont dans un seul sens : Mailchimp alimente Brevo sans retour du statut d'abonnement, et Brevo pousse ses segments vers Google Ads en n'envoyant que l'adresse
À quelle question l'outil répond
Ce qu'il mesure ou produit
Des profils clients persistants agrégeant clics, achats et interactions, puis les segments, campagnes et scénarios diffusés en e-mail, SMS, WhatsApp et push	Des messages sortants — e-mail, SMS, WhatsApp, push, chat, chatbot, téléphone — et les statistiques d'ouverture, de clic et de conversion qui leur sont attachées
Le métier qu'il outille
Le marketeur relationnel d'une marque grand public, non développeur : l'éditeur revendique une interface sans code destinée aux équipes marketing et service client	Le responsable e-mailing d'une PME, qui construit ses campagnes lui-même dans un éditeur glisser-déposer sans passer par un développeur, et lit ses résultats au même endroit
Ce qu'il ne sait pas vous dire
Ce que valent vos autres canaux : chaque canal Klaviyo a sa fenêtre d'attribution configurable, mais tous les canaux extérieurs sont rangés sous une seule fenêtre commune	Ce qui s'est passé il y a plus de deux ans : au-delà de dix millions d'événements, ceux de plus de vingt-quatre mois sont supprimés, l'extension étant réservée à Enterprise
Envoyer, délivrer, mesurer
Délivrabilité
SPF et DKIM configurés automatiquement par CNAME lors de la mise en place du domaine d'envoi, un seul par compte. L'IP dédiée dépend d'une qualification commerciale : aucun seuil n'est publié	Une IP dédiée incluse en Enterprise, sinon un module à 251 $ par an, ouvert seulement à Professional et Enterprise. Préchauffage progressif obligatoire, authentification par code Brevo, DKIM et DMARC
Éditeur et modèles
Glisser-déposer avec bloc HTML pour code et CSS, bibliothèque de marque pilotant les styles, affichage conditionnel par audience et par type d'appareil, images dynamiques	Trois éditeurs — glisser-déposer, texte enrichi, HTML —, plus de quarante modèles responsives gratuits, et un affichage conditionnel des blocs par visibilité de contenu ou instruction conditionnelle
Segmentation
Segments dynamiques mis à jour en temps réel, mais les conditions à temporalité relative ne se rafraîchissent que toutes les vingt-quatre heures. Cent conditions par segment au maximum	Plafond explicite de cent conditions combinables par segment, sur attributs, activité e-mail et SMS, conversations, suivi web, commerce, événements personnalisés, affaires et sociétés
Scénarios automatisés
Cinq types de déclencheurs — liste, segment, métrique, propriété de date, baisse de prix — et des embranchements routant jusqu'à vingt chemins. Aucun plafond d'étapes n'est publié	Déclencheurs contact, formulaire, e-mail, e-commerce, affaires, réunions, téléphone, push, WhatsApp et web, avec quatre règles dont la branche conditionnelle. Certains déclencheurs exigent un pack payant
Test A/B
Objet, contenu et heure d'envoi, avec taille d'échantillon réglée au curseur. Le gagnant est désigné automatiquement après six heures, ou choisi à la main pour clore le test plus tôt	Objet ou contenu, avec un groupe test à cinquante pour cent par défaut, vingt-cinq par version, et un maximum de cinquante par version. Gagnant automatique au taux d'ouverture ou de clic
Conformité RGPD
Double opt-in et formulaires à cases multiples pour un consentement granulaire, contrat de sous-traitance avec clauses contractuelles types, suppression sous quatre-vingt-dix jours après résiliation	Contrat de sous-traitance disponible, notification de violation sous soixante-douze heures, et preuve de consentement exportable avec date et identifiant du formulaire
Déclencher au bon moment après l'achat
Connexion à la boutique
Dix plateformes natives dont Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce et Wix. Shopify remonte quinze métriques en temps réel : quatre-vingt-dix jours d'historique d'abord, puis reprise complète	Modules natifs WooCommerce, Shopify, Shopware, WordPress, OpenCart et NopCommerce, synchronisant produits, catégories, commandes, clients et paniers en temps réel
Scénarios prêts à l'emploi
Les cinq attendus sont documentés séparément par l'éditeur — panier abandonné, navigation abandonnée, post-achat, réapprovisionnement, reconquête — plus retour en stock, anniversaire et baisse de prix	Neuf modèles fournis, dont panier abandonné, achat produit, bienvenue, anniversaire, visite de page et retour en stock. La reconquête, elle, n'existe qu'en tutoriel à construire soi-même
SMS et notifications
SMS dans vingt-deux pays nommés, push et WhatsApp compris, sur un abonnement Mobile Messaging distinct en dollars. Heures calmes de 21 h à 8 h par défaut	Hors forfait : des crédits prépayés achetés par packs de cent, qui n'expirent jamais, au coût variable selon le pays. En France, envoi encadré de 8 h à 21 h 30 avec mention STOP obligatoire
Segmentation par comportement
Sept familles de conditions, dont l'analyse prédictive : valeur vie historique et prédite, risque d'attrition, date de prochaine commande. Plafond dur de cent conditions par segment	Cinq scores par défaut dont RFM et valeur vie client, plus trois scores prédictifs — risque d'attrition, achats attendus, valeur vie prédite — réservés à Professional et Enterprise
Recommandation produit
Blocs personnalisés — vus récemment, ajoutés au panier, filtrage collaboratif — et non personnalisés. La fenêtre de personnalisation est de quatre-vingt-dix jours	Quatre flux : meilleures ventes, statique, récemment vus en Professional, et personnalisé par l'IA maison. Alimentés par l'API ou par un module e-commerce compatible
Attribution du chiffre d'affaires
Dernier contact, cinq jours par défaut sur le clic mais aussi sur l'ouverture : une simple ouverture suffit à créditer une commande. Paramétrable jusqu'à quatre-vingt-dix jours	Dernier contact coopératif, sept jours pour l'e-mail, vingt-quatre heures pour un SMS délivré, cinq jours pour un clic SMS. Mais la personnalisation des fenêtres est réservée à Professional
Avis et fidélité
Les avis sont un module natif mais facturé à part, hors forfait e-mail et SMS, et limité à Shopify et WooCommerce. La fidélité, elle, n'a aucun module natif	La fidélité est un produit natif distinct — points, cashback, avoirs — accessible sur demande de démonstration. Les avis clients, eux, sont absents en natif et passent par des tiers
Ce qu'on en sort
Formats d'export
Les analyses de campagne s'exportent en CSV. Aucun plafond par palier n'est mentionné sur cette page au 2 septembre 2026, et ni XLSX ni PDF n'y figurent	Contacts en CSV avec séparateur au choix, rapport de campagne en PDF et CSV. Mais la ventilation CSV par domaine ne démarre qu'au palier Standard
Rapports partageables
Les rapports planifiés ne partent qu'à leur créateur, jamais vers une adresse extérieure — et ils sont plafonnés à dix par utilisateur et par compte	Un rapport de campagne se partage en saisissant des adresses : les destinataires reçoivent un lien vers une page en lecture seule. Ni rapport programmé ni marque blanche dans cet article
Accès à l'API
API REST publiquement documentée, avec un quota en rafale et un quota en régime : dix requêtes par seconde et cent cinquante par minute au palier moyen, erreur 429 au-delà	API REST annoncée sur tous les forfaits, avec des quotas comptés en requêtes par heure et par seconde, jusqu'à deux mille par seconde sur l'envoi transactionnel en Professional
Ce à quoi il se branche
Intégrations natives
Plus de trois cent cinquante applications annoncées. Les trois qui décident pour une marque : Shopify, Google Ads et Meta Ads	Plus de cent cinquante annoncées, l'éditeur citant Shopify, WordPress, Stripe et Zapier comme exemples. Le catalogue détaillé est rendu en JavaScript et n'a pas pu être dénombré
Connexion aux outils Google
Google Ads reçoit une liste ou un segment Klaviyo comme audience via Customer Match. Google Analytics, lui, n'apparaît pas dans cet article au 2 septembre 2026	Google Analytics par ajout automatique de paramètres UTM, et Google Ads qui reçoit les segments Brevo comme audiences, cette synchronisation étant annoncée gratuite
Reprise des données existantes
Abonnés repris en CSV ou Excel, désabonnements versés en liste de suppression, historique d'événements importable en CSV strict — le tout plafonné à cinquante mégaoctets par fichier	Une intégration Mailchimp éditée par Brevo importe jusqu'à un million de contacts, avec correspondance des attributs choisie champ par champ. Les tags Mailchimp, eux, ne sont pas repris
Mise en route et cadre
Langue de l'interface
Le français est l'une des onze langues, mais la traduction est partielle : l'IA des scénarios et de la segmentation, ainsi que les variables dynamiques, restent en anglais	Six langues, dont le français : anglais en variantes américaine et britannique, français, italien, espagnol, portugais et allemand
Support
E-mail et chat sur tous les paliers payants, e-mail en continu et chat cinq jours sur sept. Le gratuit n'a l'e-mail que soixante jours. Aucun canal téléphonique n'est listé	Le support répond en français, par ticket sur tous les paliers. Le téléphone est réservé à Professional et Enterprise, du lundi au vendredi — sans horaire ni fuseau publiés
Hébergement des données
Les États-Unis, et rien d'autre : l'éditeur écrit stocker toutes les données clients dans un centre AWS de Virginie du Nord. Les transferts européens reposent sur le Data Privacy Framework	OVH en France et en Allemagne uniquement, plus Google Cloud en Belgique, avec au moins trois copies sur deux localisations distinctes. C'est le seul éditeur de cette grille à nommer ses hébergeurs
Certifications
Audits annuels par un tiers selon SOC 2 et ISO 27001, avec les écussons ISO 27017, PCI DSS et CCPA. ISO 27701 et HIPAA sont absentes de cette page au 2 septembre 2026	Une seule est revendiquée par l'éditeur lui-même : ISO 27001:2022, sur sa page sécurité. Le niveau Tier 3 et la conformité PCI DSS sont attribués aux centres de données, donc à l'hébergeur
Ce qui se passe si vous partez
Rétrograder ou résilier conserve les données ; fermer le compte les efface immédiatement. L'éditeur demande d'exporter avant, et les téléchargements passés ne restent listés que trente jours	Les conditions générales annoncent une suppression immédiate et définitive du contenu client à la résiliation, avec récupération possible pendant vingt-quatre heures au maximum
Nombre de sièges minimum
Huit rôles existent, du propriétaire au créateur de contenu — mais aucun minimum de sièges, aucun plafond d'utilisateurs et aucun tarif par siège n'est publié sur cette page	Un siège, le propriétaire du compte, sur le gratuit et Starter. Standard en inclut un, Professional dix, Enterprise n'en plafonne aucun
Ce que ça coûte
Le prix d'entrée et ce qu'il inclut
Le seul point d'entrée vérifiable est le plan gratuit, 0 $ par mois, plafonné à deux cent cinquante profils et cinq cents e-mails, marque Klaviyo imposée en pied de page. Les paliers payants ne sont pas lisibles : la page tarifaire est rendue en JavaScript	Deux montants coexistent chez l'éditeur pour Starter : 9 $ par mois hors taxes au centre d'aide, 7 € par mois pour cinq mille e-mails sur une page comparative française. Aucune grille n'a pu être lue à sa source
Ce qui fait grimper la facture
Le palier dépend des profils actifs et des e-mails envoyés dans le cycle. Et le dépassement souple facture d'un coup l'intégralité du palier supérieur, pas la consommation réelle	Le volume mensuel d'e-mails d'abord, puis des modules facturés à part : l'authentification unique SAML à 324 $ par mois, l'IP dédiée à 251 $ par an, les sièges supplémentaires

Que retenir

Sur l’hébergement, la réponse est franche des deux côtés

Klaviyo écrit stocker toutes les données clients aux États-Unis, dans un centre AWS de Virginie du Nord, les transferts européens reposant sur le Data Privacy Framework et les clauses contractuelles types. Brevo nomme OVH en France et en Allemagne uniquement, plus Google Cloud en Belgique, avec au moins trois copies sur deux localisations distinctes. Aucun des deux ne se dérobe : ils répondent simplement de façon opposée.

Mais sur l’e-commerce, l’écart s’inverse nettement

Klaviyo documente séparément les cinq scénarios attendus — panier abandonné, navigation abandonnée, post-achat, réapprovisionnement, reconquête — plus retour en stock, anniversaire et baisse de prix. Brevo fournit neuf modèles, et la reconquête n’y est qu’un tutoriel à construire soi-même. Sur la connexion boutique, Klaviyo remonte quinze métriques Shopify en temps réel, avec quatre-vingt-dix jours d’historique puis une reprise complète.

L’attribution de Klaviyo crédite l’ouverture, et c’est décisif

Cinq jours par défaut sur le clic, mais aussi sur l’ouverture : une simple ouverture suffit à créditer une commande à l’e-mail. Brevo applique sept jours pour l’e-mail, en dernier contact coopératif, mais réserve la personnalisation des fenêtres à Professional. Deux chiffres qui expliquent seuls des écarts de revenu attribué que personne ne sait justifier autrement.

Le scoring prédictif existe des deux côtés, à des paliers différents

Klaviyo intègre valeur vie historique et prédite, risque d’attrition et date de prochaine commande, dans sept familles de conditions plafonnées à cent par segment. Brevo publie cinq scores par défaut dont RFM et valeur vie client, plus trois scores prédictifs réservés à Professional et Enterprise, avec le même plafond de cent conditions. Le périmètre se ressemble ; le palier ne se ressemble pas.

Ce que Brevo a et que Klaviyo n’a pas du tout

Un pipeline commercial. Chez Klaviyo, ni les vingt-trois catégories du centre d’aide ni les vingt-trois API de production n’exposent d’objet affaire ou opportunité — l’absence est totale, pas conditionnée à un palier. Brevo en a un, bridé à cinquante affaires ouvertes sur le gratuit, extensible par des packs payants à 31 et 64 dollars par mois.

Et ce que Klaviyo a et que Brevo n’a pas en natif

Les avis produits, module natif mais facturé à part, hors forfait e-mail et SMS, et limité à Shopify et WooCommerce. Chez Brevo, les avis passent par des tiers — en revanche la fidélité y est un produit natif, points et cashback compris, quand Klaviyo n’a aucun module de fidélité.

Le prix, lui, ne se lit correctement d’aucun côté

La page tarifaire de Klaviyo est rendue en JavaScript et n’a livré aucun montant pour les paliers payants : le seul point d’entrée vérifiable est son plan gratuit, à zéro dollar par mois, plafonné à deux cent cinquante profils et cinq cents e-mails. Chez Brevo, les deux grilles sont dans le même cas. Nous publions ce qui est vérifiable et signalons le reste comme non établi.

Questions fréquentes

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jordan@bulldozer-collective.com

Les crédits SMS de Brevo expirent-ils après un délai donné ?

Non : chez Brevo, les SMS sont hors forfait et s’achètent en crédits prépayés par packs de 100, qui n’expirent jamais, à un coût variable selon le pays ; en France, l’envoi est encadré de 8 h à 21 h 30 avec mention STOP obligatoire. Klaviyo, lui, facture le SMS sur un abonnement Mobile Messaging distinct en dollars, couvrant 22 pays nommés, avec des heures calmes par défaut de 21 h à 8 h. Pour l’acheteur qui envoie peu régulièrement, les crédits Brevo restent donc utilisables sans date limite.

Combien de sièges le palier Professional de Brevo inclut-il ?

Le palier Professional de Brevo inclut 10 sièges, contre un seul sur le gratuit, Starter et Standard, et un nombre non plafonné sur Enterprise. Klaviyo, de son côté, ne publie sur cette page ni minimum de sièges, ni plafond d’utilisateurs, ni tarif par siège, bien qu’il définisse huit rôles allant du propriétaire au créateur de contenu. Pour l’acheteur qui structure une équipe, Brevo donne donc un chiffre exploitable là où Klaviyo n’en publie aucun.

Klaviyo revendique-t-il la certification ISO 27017 ?

Oui : Klaviyo revendique des audits annuels par un tiers selon SOC 2 et ISO 27001, avec en plus les écussons ISO 27017, PCI DSS et CCPA, même si ISO 27701 et HIPAA restent absentes de cette page. Brevo, à l’inverse, ne revendique lui-même qu’une seule certification, ISO 27001:2022, le niveau Tier 3 et la conformité PCI DSS étant attribués à ses centres de données plutôt qu’à l’éditeur. Pour l’acheteur soumis à des exigences de conformité étendues, Klaviyo affiche donc une liste de certifications plus longue.