Chez Emarsys, la seule page de conditions parle d’un jeu-concours
Ce qui se passe en cas de départ n’a qu’une page pour réponse chez Emarsys, et ce n’est pas la bonne : la seule page de conditions retrouvée est un règlement de jeu-concours, qui renvoie vers les conditions générales de SAP — lesquelles excluent explicitement le cloud de leur périmètre. Aucun remboursement, aucune durée de conservation des données ni aucune garantie d’export n’est donc documentée pour Emarsys au 9 septembre 2026. Klaviyo, à l’inverse, écrit noir sur blanc que rétrograder ou résilier conserve les données, que fermer le compte les efface immédiatement, et laisse trente jours pour récupérer un export.
L’hébergement et les certifications ne se lisent que du côté de SAP, jamais d’Emarsys
Le même trou se retrouve sur l’hébergement et les certifications, avec un piège précis à éviter : aucune page Emarsys ne nomme le pays d’hébergement du produit — la politique de confidentialité ne cite que des entités, à Vienne et à Indianapolis — et aucune ne nomme de certification produit, le centre de confiance ne chargeant qu’en JavaScript quand d’autres pages renvoient une erreur 403 ou 404. Les pages SAP, elles, couvrent tout le cloud du groupe sans jamais citer Emarsys par son nom : une certification ou une région annoncée pour le cloud SAP ne peut donc pas être attribuée à Emarsys sans preuve spécifique. Klaviyo, lui, nomme un centre AWS unique en Virginie du Nord et revendique des audits annuels SOC 2 et ISO 27001, avec les écussons ISO 27017, PCI DSS et CCPA.
L’unité de facturation elle-même reste introuvable chez Emarsys
Aucune page d’Emarsys testée ne précise si l’abonnement se compte en contacts, en envois ou selon un autre repère. Klaviyo, à l’inverse, facture sur deux axes déclarés — les profils actifs et le volume d’envois — plus un abonnement mobile distinct, avec trois régimes explicites en cas de dépassement.
En échange de ce silence, Emarsys embarque un vrai catalogue d’automatisations
Emarsys propose plus de cent automatisations prêtes à l’emploi, appelées « Tactics », un module de fidélité natif à paliers et récompenses — quand Klaviyo n’a aucun module de fidélité natif — et un Recommendation Center annoncé en disponibilité générale sur l’Emarsys Edition pour le troisième trimestre 2026, qui laissera ajuster la logique de recommandation via des filtres produit.
Le seuil se lit dans ce que chacun accepte de chiffrer avant la démonstration
Klaviyo affiche au moins un plan gratuit vérifiable, à zéro dollar par mois, plafonné à deux cent cinquante profils et cinq cents e-mails. Emarsys, lui, ne publie aucun prix d’entrée : la page dédiée n’est qu’un formulaire de contact, et les paliers Emarsys Edition et Enterprise Edition sont nommés sans prix ni volume associé.
Même le portail développeur reste à moitié fermé
Le portail dev.emarsys.com décrit l’API comme un outil pour automatiser des opérations fréquentes, pas comme l’accès complet à l’interface, et son contenu détaillé n’a pas pu être lu, la page étant rendue en JavaScript. Ni l’inclusion par palier ni les quotas ne sont donc publiés. Klaviyo, lui, documente une API REST publique avec un quota chiffré : dix requêtes par seconde et cent cinquante par minute au palier moyen, erreur 429 au-delà.
Le support est le seul poste où Emarsys en dit plus que Klaviyo
Emarsys publie ici plus de détails que Klaviyo : téléphone, tickets, chat et aide contextuelle, en dix langues depuis treize sites, un système en continu à trois niveaux et un délai de première réponse annoncé de trente-sept minutes — mais sans préciser quel palier ouvre le canal téléphonique ni la liste complète des dix langues. Klaviyo, lui, ne détaille que l’e-mail et le chat sur les paliers payants, sans aucun canal téléphonique listé.
