HubSpot vs Zoho CRM : le match du rapport qualité-prix

7 dollars sans automatisations, ou 14 avec

HubSpot Starter coûte 7 dollars par siège mais n'ouvre aucun workflow : il faut Professional, à 90. Zoho Standard coûte 14 dollars et inclut trente règles de workflow par module. Périmètre comparé critère par critère, relevé du 2 septembre 2026.

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HubSpot vs Zoho : périmètre comparé, critère par critère — relevé du 02/09/2026
HubSpot	Zoho
À quelle question l'outil répond
Ce qu'il mesure ou produit
L'affaire, classée en catégories de prévision qui vont de « non prévue » à « conclue gagnée »	Un pipeline chiffré, des prévisions de vente, et des rapports et tableaux de bord personnalisés illimités dès l'édition Standard
Le métier qu'il outille
Le commercial et son manager : trouver des comptes, constituer le comité d'achat, exécuter une prospection personnalisée	Le commercial sédentaire : il travaille ses leads, ses opportunités et ses relances dans un pipeline et une application mobile
Ce qu'il ne sait pas vous dire
Quel canal marketing a produit le revenu : l'attribution multi-touch vit entièrement dans Marketing Hub Enterprise	Ni les tickets de support, ni l'usage produit : ces signaux vivent dans des applications Zoho distinctes du CRM
Le travail commercial au quotidien
Structure du pipeline
Un pipeline en gratuit, deux en Starter, quinze en Professional, cent en Enterprise. La base de connaissances donne d'autres chiffres	Cinq pipelines en Standard, dix en Professional, vingt en Enterprise, cinquante en Ultimate. Le gratuit garde le pipeline par défaut
Saisie et enrichissement
L'extension Chrome journalise les e-mails Gmail à tous les paliers. L'enrichissement automatique des sociétés démarre en Starter	L'enrichissement Zia couvre cinq cents fiches par utilisateur, plafonné à cinquante mille, et deux mille par utilisateur en Ultimate
Séquences et relances
Réservées à Professional et à un siège attribué : cinq mille séquences par compte, dix modèles chacune, LinkedIn en simple rappel de tâche	Les cadences démarrent en Standard : vingt par module, dix actives, dix-huit relances. L'envoi de masse plafonne à 250 courriels quotidiens
Automatisations
Les workflows n'existent qu'à partir de Professional, dans tous les Hubs. Aucun palier Starter n'y donne accès	Trente règles par module en Standard dont quinze actives, cent vingt-cinq en Enterprise dont soixante-quinze actives
Prévision et reporting
Prévision et rapports personnalisés démarrent en Professional. L'attribution du revenu réclame Marketing Hub Enterprise, facturé à part	La prévision des ventes existe dès Standard. La prévision par territoire exige Enterprise, où les territoires sont plafonnés à cent cinquante
Téléphonie et réunions
Cinq cents minutes d'appel en Starter, trois mille en Professional, douze mille en Enterprise. Les pages de rendez-vous existent partout	La téléphonie intégrée s'appuie sur l'infrastructure Twilio. Chaque transaction, numéro acheté ou appel passé, est débitée en crédits
Devis et signature
Sortis de Sales Hub en juin 2026 : ils vivent dans Revenue Hub, facturé à part, avec vingt-cinq signatures mensuelles par utilisateur	Devis, bons de commande et factures à partir de Professional. La signature électronique passe par l'extension Zoho Sign
Gestion des doublons
Le gestionnaire de doublons commence en Professional, exclut Starter, et plafonne à dix mille paires détectées	Détection par champ unique et contrôle à l'import, mais la fusion reste limitée à trois enregistrements à la fois
Ce qu'on en sort
Formats d'export
CSV, XLS et XLSX à tous les paliers, plafonnés à trois cents exports par vingt-quatre heures glissantes	CSV et XLSX pour les modules. La sauvegarde complète arrive en CSV compressé dans une seule archive ZIP
Rapports partageables
Envoi récurrent de tableaux de bord partout, mais vers une adresse extérieure au compte c'est ponctuel et réservé à Professional	Export en CSV et XLSX, sous un quota quotidien allant de dix exports en gratuit à mille en Ultimate
Accès à l'API
Présente dès le palier gratuit dans la table de quotas, sans ligne tarifaire. L'extension de quota s'achète deux fois au maximum	Cinq mille crédits en gratuit, puis cinquante mille plus deux cent cinquante à deux mille par licence. Cinq à vingt-cinq appels simultanés
Ce à quoi il se branche
Intégrations natives
Aucun total annoncé. Les trois applications les plus installées de son marketplace sont Gmail, Google Agenda et Outlook	Plus de neuf cents intégrations annoncées pour le CRM. Les trois qui comptent : Google Workspace, la téléphonie et la signature
Connexion aux outils Google
Gmail, Agenda et Sheets ont des connecteurs signés HubSpot. Pour Looker Studio, seul un connecteur tiers payant existe	Gmail, Agenda, Contacts, Drive, Google Ads et Tâches en synchronisation bidirectionnelle, plus authentification unique avec les identifiants Google
Reprise des données existantes
Smart Transfer importe depuis Salesforce, Pipedrive, Zoho, Dynamics 365, Copper, Keap et une dizaine d'autres applications	Un assistant migre depuis Salesforce, Pipedrive, Insightly, Dynamics ou Maximizer, mais uniquement au format CSV
Mise en route et cadre
Langue de l'interface
Le français fait partie des dix-sept langues, mais l'éditeur prévient que certaines fonctions n'y sont pas traduites immédiatement	Le français figure parmi les langues entièrement prises en charge, aux côtés de l'allemand, l'italien, l'espagnol et le néerlandais
Support
Le gratuit se limite à la base de connaissances. Le chat s'ouvre en Starter, le téléphone en Professional, en anglais seulement	Le support classique couvre huit heures cinq jours. Le premium coûte 20 % de l'abonnement, l'enterprise 25 % par an
Hébergement des données
Résidence européenne réelle en Allemagne, mais les numéros de téléphone des clients restent sur des serveurs américains chez son opérateur	Deux centres européens, Amsterdam et Dublin. Mais l'éditeur reconnaît un accès depuis l'Inde pour les besoins du support technique
Certifications
SOC 2 Type 2 et SOC 3 revendiqués par l'éditeur lui-même. L'ISO 27001 est attribuée à son hébergeur, pas à lui	ISO 27001, 27017, 27018 et 27701, plus SOC 1 et SOC 2 Type 2. Aucune certification HDS n'apparaît dans ses listes
Ce qui se passe si vous partez
Aucune résiliation en cours de contrat, aucun remboursement, et cinq jours ouvrés de préavis avant la date de renouvellement	Les données quittent la base active au nettoyage semestriel suivant, puis les sauvegardes trois mois plus tard
Nombre de sièges minimum
Le gratuit s'arrête à deux utilisateurs. Un engagement minimum existe sur les paliers payants, mais l'éditeur ne le chiffre nulle part	Aucun minimum publié. Mais désactiver un utilisateur ne libère pas sa licence, qui continue d'être facturée
Ce que ça coûte
Le prix d'entrée et ce qu'il inclut
7 $ par mois et par siège en engagement annuel sur Starter, 20 $ au mois : deux pipelines, ni workflows ni séquences	14 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle sur Standard : cinq pipelines, 250 courriels de masse par jour
Ce qui fait grimper la facture
L'onboarding est obligatoire et facturé à part : 1 500 $ en Professional, 3 500 $ en Enterprise, une seule fois	Le support premium à 20 % de l'abonnement, les crédits d'API en supplément, et la téléphonie facturée un dollar le crédit

Que retenir

C'est la ligne qui décide, et elle est nette

Chez HubSpot, les workflows n'existent qu'à partir de Professional, dans tous les Hubs. Le palier Starter à 7 dollars par siège n'en ouvre aucun. Chez Zoho, l'édition Standard à 14 dollars par utilisateur en inclut trente par module, dont quinze actives. Deux fois le prix affiché, mais une fonction que l'autre facture treize fois plus cher.

La marche suivante n'a pas la même hauteur

HubSpot Professional est à 90 dollars par siège et par mois, plus 1 500 dollars d'onboarding obligatoire. Zoho Enterprise est à 40 dollars, avec cent vingt-cinq règles par module. Pour une équipe qui a besoin d'automatiser, l'écart de facture sur douze mois n'est pas du même ordre de grandeur.

Zoho est plus généreux sur les compteurs, plus avare sur le reste

Cinq pipelines dès Standard, rapports et tableaux de bord illimités, prévision des ventes incluse. Mais la fusion des doublons plafonne à trois enregistrements à la fois — une contrainte lourde sur une base héritée — et le centre d'assistance, le chat et la gestion de projet sont des applications séparées, vendues dans le pack CRM Plus.

Sur l'Europe, les deux annoncent une résidence, aucune n'est totale

Zoho a deux centres européens nommés, Amsterdam et Dublin, et la résidence se joue au domaine d'inscription : « if the URL is in the format of *.zoho.eu, then your data is stored in the EU ». Mais l'éditeur reconnaît un accès depuis l'Inde pour le support technique, tout en affirmant qu'il n'y a pas de transfert physique. HubSpot offre l'Allemagne, avec ses numéros de téléphone restés aux États-Unis.

Le domaine d'inscription chez Zoho est une décision quasi irréversible

Le centre de données se choisit à l'ouverture du compte, par défaut selon l'adresse IP. Une bascule ultérieure passe par une demande par courriel, et l'éditeur prévient que les intégrations, elles, ne migrent pas. C'est le point de vigilance le plus concret pour un acheteur français.

Sur les certifications, Zoho publie davantage

ISO 27001, 27017, 27018 et 27701, plus SOC 1 et SOC 2 Type 2, tous revendiqués en nom propre. HubSpot revendique SOC 2 Type 2 et SOC 3 pour lui-même, mais écrit que l'ISO 27001 est celle de son hébergeur. Ni l'un ni l'autre n'affiche de certification HDS.

Le poste que le lecteur ne calcule pas

Chez HubSpot, l'onboarding obligatoire. Chez Zoho, le support premium : 20 % de l'abonnement pour le premium, 25 % par an pour l'enterprise, avec un plancher de cinquante licences. Un pourcentage, pas un forfait — il croît avec chaque siège ajouté.

Questions fréquentes

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jordan@bulldozer-collective.com

Combien de pipelines l’édition Ultimate de Zoho autorise-t-elle ?

Zoho autorise 5 pipelines en Standard, 10 en Professional, 20 en Enterprise et 50 en Ultimate ; le plan gratuit, lui, garde uniquement le pipeline par défaut. Chez HubSpot, la structure va d’un pipeline en gratuit à 2 en Starter, 15 en Professional et 100 en Enterprise, la base de connaissances donnant par ailleurs d’autres chiffres. Pour l’acheteur qui gère plusieurs équipes commerciales sur Zoho, ce plafond de 50 pipelines en Ultimate reste bien en dessous des cent de HubSpot Enterprise.

Combien coûte le support enterprise de Zoho en pourcentage de l’abonnement ?

Le support classique de Zoho couvre 8 heures, 5 jours par semaine ; le support premium coûte 20 % de l’abonnement, et le support enterprise 25 % par an. Chez HubSpot, le gratuit se limite à la base de connaissances, le chat s’ouvre en Starter et le téléphone en Professional, en anglais seulement. Pour l’acheteur qui veut un support enterprise chez Zoho, ce coût s’ajoute chaque année en plus de l’abonnement de base.

Quand les données quittent-elles la base active de Zoho après un départ ?

Chez Zoho, les données quittent la base active au nettoyage semestriel suivant le départ, puis les sauvegardes sont supprimées 3 mois plus tard. Chez HubSpot, aucune résiliation en cours de contrat n’est prévue, aucun remboursement non plus, et un préavis de 5 jours ouvrés est requis avant la date de renouvellement. Pour l’acheteur qui quitte Zoho en cours de semestre, la donnée peut donc rester active plusieurs mois avant ce nettoyage.