HubSpot vs Mailchimp : CRM ou plateforme d’emailing

L’un n’a pas de pipeline. L’autre facture l’installation 1 500 dollars

Mailchimp n'a aucun pipeline commercial et renvoie lui-même vers des CRM tiers. HubSpot en a un dès le gratuit, mais impose un onboarding facturé à part en Professional. Périmètre comparé critère par critère, relevé du 2 septembre 2026.

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HubSpot vs Mailchimp : périmètre comparé, critère par critère — relevé du 02/09/2026
HubSpot	Mailchimp
Ce que chacun couvre
Son cœur de métier
Construire un pipeline et conclure des affaires depuis une base client unique, partagée par tous les modules de l'éditeur	Concevoir et envoyer des campagnes e-mail, prolongées par des parcours d'automatisation et des rapports. L'e-mail reste l'unité mesurée, le contact l'unité facturée
Ce qu'il fait aussi, en plus léger
Le CRM gratuit embarque des versions allégées du marketing et du support, sur la même base : chat, bots, e-mailing marqué HubSpot	Un CRM dit marketing — profils, tags, segmentation —, des pages d'atterrissage, des formulaires, des enquêtes, du SMS et du reciblage, tous rangés autour de l'audience e-mail
Ce qu'il ne fait pas du tout
Aucun déploiement sur site ni auto-hébergé, à aucun palier : toute l'infrastructure tourne exclusivement chez Amazon Web Services	Aucun pipeline commercial : les mots pipeline, opportunité, affaire et devis sont absents de la liste de fonctionnalités publiée au 2 septembre 2026, qui ne nomme qu'un « Marketing CRM »
Si vous ne prenez que celui-là
Ce que vous perdez
Les devis et la signature électronique : depuis juin 2026 ils ont quitté Sales Hub pour Revenue Hub, facturé à part	Le suivi d'affaires côté vente, et sous le palier Standard les webhooks : depuis le gratuit et Essentials, aucun événement ne remonte vers un système tiers
Le contournement possible, et son prix
Aucun connecteur Looker Studio natif : l'application tierce du marketplace démarre à 79 $ par mois, en plus de l'abonnement	Le connecteur Salesforce que Mailchimp référence assure une synchronisation bidirectionnelle à partir de 25 $ par mois et par organisation Salesforce, en sus de l'abonnement
Le seuil où il ne suffit plus
Cinq cents e-mails de séquence par utilisateur et par jour en Professional. Au-delà, il faut passer Enterprise	La grille publiée s'arrête à deux cent mille contacts sur Premium. Au-delà, l'éditeur renvoie vers un numéro de téléphone, une tarification sur mesure et un engagement annuel
Si vous prenez les deux
Ce qu'il expose pour se brancher
API REST dès le palier gratuit, 250 000 appels par jour et un million en Enterprise. L'extension de quota s'achète deux fois au maximum	Une API Marketing REST plafonnée à dix connexions simultanées, plus des webhooks sortants sur inscription et désinscription. La synchronisation bidirectionnelle passe par des connecteurs tiers
Qui devient la référence
La synchronisation Salesforce est bidirectionnelle et exige Professional, mais l'éditeur ne désigne jamais lequel des deux fait autorité	Pas lui, et il ne le revendique pas : sa documentation décrit ses webhooks comme alimentant votre propre base, pendant que sa facture reste calculée sur les contacts stockés chez lui
À quelle question l'outil répond
Ce qu'il mesure ou produit
L'affaire, classée en catégories de prévision qui vont de « non prévue » à « conclue gagnée »	Le contact, rangé dans une ou plusieurs audiences et destinataire de campagnes e-mail ou SMS. La facture elle-même se calcule sur ce stock de contacts
Le métier qu'il outille
Le commercial et son manager : trouver des comptes, constituer le comité d'achat, exécuter une prospection personnalisée	Le marketeur qui conçoit et envoie lui-même ses campagnes dans une petite structure, sans équipe de production ni intégrateur derrière lui
Ce qu'il ne sait pas vous dire
Quel canal marketing a produit le revenu : l'attribution multi-touch vit entièrement dans Marketing Hub Enterprise	Un vrai taux d'ouverture : l'éditeur écrit que la protection Apple Mail gonfle les ouvertures et empêche de déterminer localisation, appareil et client de messagerie
Le travail commercial au quotidien
Structure du pipeline
Un pipeline en gratuit, deux en Starter, quinze en Professional, cent en Enterprise. La base de connaissances donne d'autres chiffres	Absente : le « Marketing CRM » se limite aux fiches, tags, groupes, segments et tableau de bord d'audience. Ni pipeline, ni opportunité — l'éditeur renvoie lui-même vers des CRM tiers
Saisie et enrichissement
L'extension Chrome journalise les e-mails Gmail à tous les paliers. L'enrichissement automatique des sociétés démarre en Starter	Se remplissent seuls : source d'inscription, statut marketing, localisation prédite, client de messagerie, activité e-commerce. Genre et tranche d'âge prédits à partir de Standard. Aucun enrichissement société
Séquences et relances
Réservées à Professional et à un siège attribué : cinq mille séquences par compte, dix modèles chacune, LinkedIn en simple rappel de tâche	Pas de séquence commerciale : des parcours e-mail et SMS, quatre étapes en Essentials, deux cents en Standard, sous un plafond mensuel de dix à quinze fois le nombre de contacts
Automatisations
Les workflows n'existent qu'à partir de Professional, dans tous les Hubs. Aucun palier Starter n'y donne accès	Déclencheurs rangés en activité contact, dates, achats, activité marketing, API et intégrations. Entrée à quatre étapes en Essentials ; deux cents étapes et branches conditionnelles à partir de Standard
Prévision et reporting
Prévision et rapports personnalisés démarrent en Professional. L'attribution du revenu réclame Marketing Hub Enterprise, facturé à part	Rapports personnalisés à partir de Standard, deux ans de données, regroupables par campagne, audience ou période. Attribution au dernier contact. Aucune prévision de chiffre d'affaires commercial
Téléphonie et réunions
Cinq cents minutes d'appel en Starter, trois mille en Professional, douze mille en Enterprise. Les pages de rendez-vous existent partout	Ni appel, ni enregistrement, ni transcription. Le téléphone n'apparaît que comme canal de support, et seulement en Premium
Devis et signature
Sortis de Sales Hub en juin 2026 : ils vivent dans Revenue Hub, facturé à part, avec vingt-cinq signatures mensuelles par utilisateur	Rien de tout cela ne se crée dans Mailchimp. L'intégration QuickBooks se contente d'importer factures et reçus existants comme données de contact exploitables en segmentation
Gestion des doublons
Le gestionnaire de doublons commence en Professional, exclut Starter, et plafonne à dix mille paires détectées	Détection automatique à l'ajout et à l'import, mais à l'intérieur d'une seule audience. Entre deux audiences, la même adresse compte deux fois — et la méthode officielle passe par un export Excel
Ce qu'on en sort
Formats d'export
CSV, XLS et XLSX à tous les paliers, plafonnés à trois cents exports par vingt-quatre heures glissantes	L'export complet sort un seul fichier ZIP, limité à une demande par vingt-quatre heures. Les rapports de campagne se téléchargent à part, en CSV
Rapports partageables
Envoi récurrent de tableaux de bord partout, mais vers une adresse extérieure au compte c'est ponctuel et réservé à Professional	Partager un rapport suppose que le destinataire ait lui-même un compte Mailchimp actif : le lien seul ne donne aucun accès. Les rapports personnalisés démarrent en Standard
Accès à l'API
Présente dès le palier gratuit dans la table de quotas, sans ligne tarifaire. L'extension de quota s'achète deux fois au maximum	API Marketing incluse sans supplément annoncé, plafonnée à dix connexions simultanées avec erreur 429 au-delà. Les droits suivent le rôle du porteur de la clé
Ce à quoi il se branche
Intégrations natives
Aucun total annoncé. Les trois applications les plus installées de son marketplace sont Gmail, Google Agenda et Outlook	Plus de trois cents annoncées. Les trois qui décident : Shopify pour la boutique, Salesforce pour le CRM, Google Analytics pour la mesure
Connexion aux outils Google
Gmail, Agenda et Sheets ont des connecteurs signés HubSpot. Pour Looker Studio, seul un connecteur tiers payant existe	Deux branchements documentés : Google Analytics 4, qui suit e-mails et pages hébergées, et Google Lead Ads, qui verse les formulaires publicitaires dans une audience
Reprise des données existantes
Smart Transfer importe depuis Salesforce, Pipedrive, Zoho, Dynamics 365, Copper, Keap et une dizaine d'autres applications	Le guide de migration depuis Klaviyo publié par l'éditeur est entièrement manuel : export CSV, segments et automatisations à recréer, HTML à recopier, contacts SMS repris à part
Mise en route et cadre
Langue de l'interface
Le français fait partie des dix-sept langues, mais l'éditeur prévient que certaines fonctions n'y sont pas traduites immédiatement	Le français est l'une des six langues du site public et du centre d'aide. La page des réglages linguistiques ne publie aucune liste pour l'interface applicative elle-même
Support
Le gratuit se limite à la base de connaissances. Le chat s'ouvre en Starter, le téléphone en Professional, en anglais seulement	Six langues dont le français, en chat et e-mail vingt-quatre heures sur vingt-quatre dès le premier palier payant. Le téléphone est réservé à Premium, et en anglais seulement
Hébergement des données
Résidence européenne réelle en Allemagne, mais les numéros de téléphone des clients restent sur des serveurs américains chez son opérateur	Les États-Unis, nommés par l'éditeur, et rien d'autre : aucune région européenne n'est proposée, les transferts reposant sur les clauses contractuelles types et le Data Privacy Framework
Certifications
SOC 2 Type 2 et SOC 3 revendiqués par l'éditeur lui-même. L'ISO 27001 est attribuée à son hébergeur, pas à lui	L'éditeur revendique ses propres rapports SOC 2 et décrit la norme ISO 27001 sans se déclarer titulaire. La conformité aux normes bancaires est explicitement attribuée à un prestataire
Ce qui se passe si vous partez
Aucune résiliation en cours de contrat, aucun remboursement, et cinq jours ouvrés de préavis avant la date de renouvellement	Aucun remboursement hors dysfonctionnement. Supprimer le compte efface audiences, archives et rapports, l'éditeur recommandant d'exporter avant ; la mise en pause, elle, conserve tout
Nombre de sièges minimum
Le gratuit s'arrête à deux utilisateurs. Un engagement minimum existe sur les paliers payants, mais l'éditeur ne le chiffre nulle part	Un siège sur le gratuit, avec les seules permissions de propriétaire. Essentials en ouvre trois, Standard cinq, Premium un nombre non plafonné
Ce que ça coûte
Le prix d'entrée et ce qu'il inclut
7 $ par mois et par siège en engagement annuel sur Starter, 20 $ au mois : deux pipelines, ni workflows ni séquences	13 $ par mois pour cinq cents contacts sur Essentials, avec un plafond d'envoi de dix fois le nombre de contacts. L'éditeur présente ce montant tantôt comme prix de départ, tantôt comme promotion sur douze mois
Ce qui fait grimper la facture
L'onboarding est obligatoire et facturé à part : 1 500 $ en Professional, 3 500 $ en Enterprise, une seule fois	La facturation se fait sur le pic de contacts du cycle, pas sur la moyenne. Au dépassement, aucune coupure : des blocs de contacts sont ajoutés automatiquement, dont le prix n'est visible qu'une fois connecté

Que retenir

La comparaison ne porte pas sur l’e-mail, elle porte sur l’affaire

Mailchimp appelle « Marketing CRM » ce qui se limite aux fiches, tags, groupes, segments et tableau de bord d’audience : les mots pipeline, opportunité, affaire et devis sont absents de sa liste de fonctionnalités publiée au 2 septembre 2026, et l’éditeur renvoie explicitement vers des CRM tiers. HubSpot part de l’affaire, classée en catégories de prévision. Si votre question est « où en est ce dossier », un seul des deux y répond.

Le coût que personne n’anticipe est du côté de HubSpot

L’onboarding est obligatoire et facturé à part : 1 500 dollars en Professional, 3 500 en Enterprise, une seule fois. Le prix d’entrée affiché — 7 dollars par siège et par mois en engagement annuel sur Starter — ne l’inclut pas. Chez Mailchimp, le coût invisible est ailleurs : la facturation se fait sur le pic de contacts du cycle, et les blocs de dépassement sont ajoutés automatiquement à un prix visible seulement une fois connecté.

Sur l’automatisation, les deux verrouillent, à des étages différents

Chez HubSpot, les workflows n’existent qu’à partir de Professional, dans tous les Hubs : aucun palier Starter n’y donne accès. Chez Mailchimp, les parcours existent dès Essentials mais s’arrêtent à quatre étapes, et les branches conditionnelles attendent Standard. Deux paliers d’entrée qui ne font pas ce qu’on croit acheter.

L’Europe : une vraie résidence contre aucune

HubSpot propose une résidence européenne réelle en Allemagne — en précisant que les numéros de téléphone des clients restent sur des serveurs américains chez son opérateur. Mailchimp nomme les États-Unis et n’offre aucune région européenne. L’un a une réserve à lire, l’autre n’a pas d’option.

Ce que HubSpot a déplacé en juin 2026

Les devis et la signature électronique ont quitté Sales Hub pour Revenue Hub, facturé à part, avec vingt-cinq signatures mensuelles par utilisateur. Toute comparaison antérieure à cette date est fausse sur ce point — y compris celles qui circulent encore.

Sur l’envoi, Mailchimp reste l’outil d’e-mailing

Dix plateformes e-commerce natives, des recommandations produit jusqu’à dix références classées par contact, une attribution paramétrable à cinq jours sur l’ouverture et trente sur le clic. C’est le terrain où HubSpot, dont l’attribution multi-touch vit entièrement dans Marketing Hub Enterprise, ne joue pas au même prix.

Et une limite commune, rarement dite

Aucun des deux ne partage simplement un rapport avec quelqu’un d’extérieur. Mailchimp exige que le destinataire ait un compte actif. HubSpot envoie des tableaux de bord de façon récurrente en interne, mais l’envoi vers une adresse extérieure est ponctuel et réservé à Professional.

Questions fréquentes

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jordan@bulldozer-collective.com

Jusqu’à combien de contacts la grille tarifaire publiée de Mailchimp va-t-elle ?

La grille tarifaire publiée par Mailchimp s’arrête à 200 000 contacts sur le palier Premium ; au-delà, l’éditeur renvoie vers un numéro de téléphone, une tarification sur mesure et un engagement annuel obligatoire. Chez HubSpot, la limite documentée porte sur les séquences : cinq cents e-mails par utilisateur et par jour en Professional, avec un passage à Enterprise nécessaire au-delà. Pour l’acheteur qui dépasse ce seuil de contacts chez Mailchimp, le prix cesse d’être public.

Un destinataire sans compte peut-il ouvrir un rapport partagé par Mailchimp ?

Non : partager un rapport Mailchimp suppose que le destinataire ait lui-même un compte Mailchimp actif, le lien seul ne donnant aucun accès ; les rapports personnalisés eux-mêmes ne démarrent qu’à partir du palier Standard. Chez HubSpot, l’envoi récurrent de tableaux de bord existe à tous les paliers, et l’envoi ponctuel vers une adresse extérieure au compte est réservé à Professional. Pour l’acheteur qui veut montrer un rapport à un client sans compte Mailchimp, ce partage reste donc impossible.

Combien de fois par jour peut-on lancer un export complet sur Mailchimp ?

L’export complet de Mailchimp sort un seul fichier ZIP, limité à une demande par 24 heures ; les rapports de campagne, eux, se téléchargent à part, en CSV. Chez HubSpot, les formats CSV, XLS et XLSX sont disponibles à tous les paliers, plafonnés à trois cents exports par 24 heures glissantes. Pour l’acheteur qui doit exporter plusieurs fois dans la même journée, la limite Mailchimp d’une demande quotidienne est nettement plus stricte.